Política de Troca, Devolução e Garantia
O cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, manuais e acessórios.
Após o recebimento e conferência do item, o valor é estornado pelo mesmo método de pagamento.
1. Devolução por Arrependimento (7 dias)
2. Troca por Defeito (produto com problema)
Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias, o cliente pode solicitar troca imediata.
Após análise técnica, sendo confirmado o defeito de fábrica, o item é trocado por outro igual.
Caso não haja estoque, o cliente pode escolher:
receber crédito na loja
trocar por outro produto pagando a diferença (se houver)
solicitar devolução do valor
3. Garantia do Fabricante
A maioria dos produtos de audiovisual possui garantia de 3 meses a 1 ano, dependendo da marca.
A garantia cobre defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
mau uso
quedas
oxidação
danos provocados por ligação incorreta
uso de acessórios incompatíveis
Em caso de garantia, o produto é encaminhado para assistência técnica autorizada.
4. Processo de Análise
Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por avaliação técnica.
Se o item apresentar indícios de uso inadequado, a troca/devolução pode ser recusada.
5. Frete
Arrependimento: frete normalmente pago pelo comprador.
Defeito confirmado: frete pago pela loja.
Mau uso / troca por escolha do cliente: frete por conta do comprador.
6. Como solicitar
O cliente deve entrar em contato através de:
ou página de suporte da loja
informando número do pedido, fotos e descrição do problema.